王雁鸿

北京市劳动圭表（2010年）

燕莎交谊商城顾客服务中心组长

王雁鸿，作为燕莎交谊商城招收的第一批员工，已经在基层岗位实事求是工作了近30年，先后担任收款员、收款组长、顾客服务中心组长等职务。

她的点钞手法和技巧高明，点钞速度在各大收银角逐中名列前茅。她还练就了一双鉴别信誉卡的慧眼，曾创下了17年中查扣伪造、冒用信誉卡30余张的纪录，协助公安机关破获了多起使用伪造信誉卡案件，为企业和银行挽回了近300万元的经济损失。

由于工作必要，王雁鸿被调任燕莎交谊商城市场营销部顾客服务中心工作，她携带服务团队为顾客提供优质、中意的服务，让燕莎人的真诚、周到、周到的服务温暖每一名到店的客人。

生涯中，王雁鸿喜欢游览，她在一篇随笔中这样写到——

看着大天然的美景，游历着山水湖海，表情会莫名舒畅。无论生涯还是工作，未免会有不尽人意的时辰，以往的我会因而而暴躁不安，表情黯然。但随着游览的脚步一向迈进，内心的幼烦恼也会依然如故。眼界的坦荡，引领着心胸的宽大。令我在待人处事时多了一份坦然，工作上也越发的得心应手。每年在忙乱的工作之余我城市抽出些许功夫感触“旅杏妆赐与我的“研习”。在旅途中找寻幸福的欢乐、感悟人生的意思。固然美好的游览转瞬即逝，但每每鉴赏着发在伴侣圈中的照片，虽毫无专业可言，但却是我在每一个景点，N多张片中精挑细选出的中意之作，成就感便悠然而生。

记得逐日在去往主张地时，都有着临行前的激昂、神驰
；找寻中的焦心、迷茫
；体力上的亏损、疲乏，可当达到的那一刻时，则寂仔惊喜、震撼！亦会有绝望、沮丧......但无论是何了局，观光与生涯亦是相通的，过程会有苦有甜，只有我去做了、致力了、看到了、感触到了就无憾了。而当我再沉返工作岗位的时辰，则会感应越发精力充分，自负满怀。这就是游览给我的治愈和动力！

王雷

北京市劳动圭表（2000年）

北京西单商场羊绒街区主管

王雷，1988年参与工作，从稻香春食品厂来到北京西单商场后，先后任店训部交易员、交易部副主任、男装主管助理、羊绒街区主管。2005年被授予北京市劳动圭表称号。

作为西单商场的高级交易员，他在工作中练就了领带的多种打法，自创新式打法，被顾客亲切地誉为“掌上花”。以此为基点，他推出服装的消费设计，为前提各别、需要各别的消费者搭配与之相适应的服装。

在销售灌音机时，创造“五多服务法”，即多揣摩顾客生理、多替顾客着想、多介绍有关商品知识、多说一句提醒顾客的话、多总结售货法规。在男装销售区，提炼出“服装推介四法”，即知识增值推介法、衣饰养护服务法、三维立体展示法、连带推介销售法。

在商场羊绒街区的工作中，他以“软黄金”羊绒为切入点，提炼出全新服务法，即知识增值推介法、羊毛绒织补法、展示法、连带销售推介法，助力商场打造“买羊绒到西单”的口碑效应。

王雷在生涯中是个喜欢单一的人。工作之余，他喜欢在暖阳照窗的静怡时光里，喝喝茶、看看书。茶的香气让他静心凝神，一本好书给他以生涯的启迪。

气象好的时辰，他喜欢带着狗子出去走一走，磨炼身段，也磨炼狗子。他每年也会铺排自己去看看海、爬登山，亲热天然，放飞一下表情。他说，他越来越体味到这句话的真谛：“生涯不仅是日复一日的苟且，更是享受钻营美好生涯的过程。”但愿就这样在爱自己、爱家人、爱生射中，简略一单生涯！

肖娟

北京市劳动圭表（2000年）

集团总部全渠路中心高级主管

肖鹃，1994年9月参与工作后，先后在新安商场及东安市场担任过鞋帽部售货员、回民糕点组组长、食品部工头、卖场治理部总监、业务营运部部长助理等岗位，2014年竞聘至集团总部，在服务？椤⑾呱仙坛悄？楣ぷ。1997年，肖鹃参加东安市场沉张开业的筹备，陆续半个月吃住在工地现场，从每一条踢脚线的施工进度盯到一台台冰箱、冰柜的进场。出格困的时辰，就趴在纸箱上眯一会，就这样携带着十一家店铺实现了开业筹备“战争”。

在卖场治理及营运岗位上，从茶庄的茶叶到烟酒屋的香烟，从糖果店的巧克力到糕点园的蝴蝶酥，每一种商品，她都严格进货入库造度，决不让任何不合格商品上柜销售。肖鹃还屡次在北京晚报、京华时报、北京电视台为消费者介绍中国名茶，为商场赢得了“买好茶到东安”的优良口碑。肖鹃还曾代表我国青年赴韩国参与青年技术互换大会，杰出实现茶路表演工作。

自2014年竞聘集团总部后，充分阐扬自己相识顾客、一线员工、门店经营的优势。疫情发作后，她进入线上商城？，对接线上经营各项业务，援手门店在线下获客碰壁时开明线上商城、多渠路直播、打造社群运营等。

肖娟常说：“魂灵与身段，总有一个在路上。”肖娟是一个酷爱生涯的人，喜欢春天的花，夏天的荷，秋天的叶，冬天的雪。日常生涯中，她喜欢品茶与种花，每天早晨纪录所有幼花精灵的成长。上班前必先沏上一杯香茗，让自己的心安静下来，全身心地投入工作中。她还是一个地地路路的吃货，不仅会吃，还能够会做，愿意尝试分歧风格的创新菜，与家人共享饕餮盛宴。她更是一个爱玩的人，不论玩什么，只有去玩儿……

近几年，她健身的项目也丰硕起来，骑杏注跑步、瑜伽、跳舞，她享受着活动带来的无限魅力。她还有一个《自律打卡本》，每月城市纪录当月的沉点，每天打卡12个项目，好比整年实现跑步150次，累计800公里。

她喜欢看电影、电视剧，鉴赏后还会抱着原著再读个酣畅淋漓。由于喜欢交伴侣，喜欢做伴侣之间的链接，因而拿下了《生理征询师》。同事会叫她“鸡汤大姐”，她说：“相信美好，美好生涯如影随形。”