Have a future because of changes因扭转而占有将来
“我们刚刚走过了难忘的2013年，这一年，是升沉放诞、险象环生的一年 。在这一年中，我们经历了中国经济转型期的阵痛，互联网思想的洗礼，新技术革命推动的行业刷新，以及政策带来的市场逆转；在这一年中，面对汹涌澎湃的互联网经济大潮，面对新的市场生态环境的形成和消费者主权时期的到来，企业在深刻分析局势的基础上，起头了战术转型的设计与执行 。这次战术转型关乎着腾博官网诚信为本的将来，将对企业将来发展产生极其沉要的影响，也是企业又一次沉大的汗青机缘选择 。把握好这一沉大机缘，将使企业再一次站在巨人的肩膀上，成为新时期的佼佼者 。”——刘冰
一、为什么要扭转 ？——公司战术转型的布景
（一）景象
近两年，显著感应生意不好做了 。商场客流削减，出格是年轻客层削减；成交率降落，客单价降落（买卖次数不休降落）；传统营销对销售的拉作为用大大降低；毛利率提升难度越来越大；成本不休上升，利润不休收窄 。这一系列问题，导致一些零售企业信心受到进攻，“关店”景象再三演出 。出格是一些不具备规模、影响力的企业，已经在零售行业萌生退意 。
（二）原因
1. 中国经济的变动
中国经济在经历了三十年的高速发展期后，已经握别了高增速时期，进入了中速发展阶段 。出格是“十二五”时期以来，全球经济总体处于低迷不振的状态；近两年来，中国经济固然和其他国度相比，依然维持了较快的增长速度，但是经济增长方式、结构失衡、经济运行质量不高，以及带来的产能过剩、资源打劫、环境粉碎、贫富差距拉大等问题日益严沉，深档次问题依然没有解决，中国经济面对着深度的调整与转型 。
2. 政策的冲击
新一届中央推出的关于反腐倡廉和否决铺张浪费的一系列划定，对酒店业、游览业、餐饮业带来沉大影响 。
3. 互联网带来的革命性变动
当前，互联网在像空气一样渗入到社会的方方面面，深刻的影响和扭转着实体经济 。将来五年，每个领域城市产生天翻地覆的变动 。2013年，互联网新技术已经不满足于在自己的领域里战斗，起头大举正面进军传统行业，有些没有感触到的人胡里胡涂，摸不清方向；感触到的人如临大敌，好多行业都患上了互联网“焦虑症”，感应将来不成知，不成预感 。
互联网的影响已经渗入到所有的产业中：
。1）第一批受到挑战的是传统媒体，报纸、平面告白业受到了剧烈冲击 。有资料显示：2009年3月，美国刊行了146年的《西雅图时报》颁发 ？ 。2010年10月，在美国刊行量最大的《纽约时报》颁发 ？，推出网络报纸 ；チ灾矫降某寤鞲崭掌鹜，随着智能手机的深刻发展，纸媒能否持续存在，前途未卜 。
。2）继传统媒体后受到影响的是零售行业 。“双十一”一天，天猫销售额达到了350亿元，2013年阿里销售额达到2万亿元 。网上销售已经占到社会零售总额的8% 。凭据麦肯锡的预测，2015年中国网上销售总额将超过美国 。2016年，中国网上销售额占社会零售总额的比例将上升15%，以每年40%的速度增长，到2020年，线上销售额将达到7万亿元 。
互联网对传统零售业的冲击，出格是移动互联时期的到来，不仅带走了客流；冲击了价值系统；宰割了实体店的销售收入；瓜分了供给商资源，加强了供给商对传统渠路的议价能力，更沉要的是扭转了消费者的行为习惯，颠覆了零售商与消费者的职位，使“消费者为王”的时期迅速到来 。究其原因，归根结底是互联网影响了消费者的消费习惯 。
互联网突破了信息的不合称性，使顾客通过对信息的搜索、比力和伴侣之间的推荐，对信息有了更大的知情权；互联网的无际界，使消费者对商品的选择广度和深度更大，满足了消费者的个性化需要；互联网为消费者提供了购物的方便性（网上购物成分，因方便占到36.6%） 。从调查中能够看到：随机游商场的顾客比沉大幅度降落，定向性采办比例大幅度上升，越是一、二线城市高收入的群体，这种比例越大 。
。3）金融业垄断的根基被颠簸 。由于中国金融业垄断的特点，使其还远远感触和意识不到互联网所带来的威胁 。随着国度政策的盛开，金融业垄断的根基在被颠簸 。马云的“支付宝”打响了互联网向金融业进军的第一枪，百度、腾讯随即跟上 。
首先，阿里巴巴用支付宝、余额宝吸收储蓄存款，以至银行存款大量流失 。据中国银行统计的数据显示，仅2014年1月份银行存款就流失了一万亿元，如此下去，银行的存贷业务将遭到沉创 。此表，支付宝、余额宝吸引存款后，又给中幼企业提供幼额贷款，通过本钱运作能够再获得一部门收益 。
其次，春节期间微信推出“抢红包”大战，两天绑定幼我银行卡两亿张，做了“支付宝”8年的事件 。试想一家银行想要发展一亿储户，必要多长功夫和多大投入 ？这个指标腾讯财付通从占有2000万绑定客户到过亿用了不到一个月，并且没花什么钱 。
究其原因，其一是单一 。“新年红包”只需三个步骤，就可玩转：填写红包信息、微信支付成功、发送给老友或微信群 。其二是好玩 。在微信红包刻下，伴侣的一句“给你发红包了，关联银行卡收下吧”会比任何告白都有杀伤力 。现实中地上有两块钱钢蹦儿没人抢着拣，微信红包中也许只会拿到一元钱的红包，但各人还是会抢得不亦乐乎，为什么 ？由于好玩，由于它调动了各人好奇、等待、娱乐的生理 。其三使用社交的价值 。适应自媒体的传布蹊径，抢红包职能将社交自媒体的传布职能阐扬到了极致 。微信“抢红包”已经超出了红包的概想，它更像是一个社交游戏 。
（4）互联网对教育产业、医疗产业和物流产业等产业，城市产生一系列冲击和影响 。
从前那种学员千里迢迢从全国各地来到北京、上海等城市，付费千元去讲堂听教员授课的传统产业模式，将会被互联网在线教育的产生彻底颠覆 。“新东方”董事长俞敏洪不久前在内部讲话中就讲到，若是新东方依然固守原有的模式将死路一条，再不变，新东方就会被“BAT”玩死 。据统计，2013年，每天新增在线教育2.6家 。2013年前8个月，共有23家在线教育公司获得融资 。
互联网的发展对传统产业而言，已不是“赶超”的问题，它是“跨界颠覆”的问题 。“赶超”是两军对垒、平正竞争，在这种竞争中，当先型企业通常都能获得竞争的优势 。但是“跨界颠覆”则是跟龙卷风一样，防不胜防难以招架，更不知路若何出手回击 。在这种刷新中，一夜之间，就可能被别人赶超、占据和颠覆 。
4. 消费者消费行为的变动
在一个刷新的大时期，消费者的行为产生了很大变动 。消费者越来越钻营综合价值的提升，个性化和多渠路的履历，移动技术的发展使消费者的采办决策变得越发跳跃和碎片化 。
（1）购物空间立体化：从单一的实体店（如腾博官网诚信为本的实体店）到网店（如天猫、京东）再到移动商店（如微信） 。将来消费者的购物空间和蹊径是这样的：先在网上浏览信息，通过社交渠路征求伴侣们的定见，而后去实体店比力，也能够用手机查看APP上的信息，比力一下价值、优惠额，最终确定采办 Ｄ芄辉谑堤宓POS机上实现买卖，也能够在移动终端实现支付，或者到网高低单实现支付 。在这种购物过程中，顾客使用了好多渠路，有网上的、地面的、移动的、社交的，齐满是立体化的（在80、90后消费者中，这是经；⒊Ｌ墓何锓绞剑 。
（2）购物移动化：智能手机的诞生及各类新技术的使用（WIFI的铺设，APP的成立，移动支付工具的宽泛使用）扭转了消费者的购物行为 。
。3）功夫碎片化：不受交易功夫限度，不受节假日限度，不再把游街购物作为休闲方式，购物更拥有主张性（欧美蓬勃国度的消费者购物重要是主张性购物） 。
。4）选择个性化：消费者将越发注沉个性化需要和感情成分的满足 。“个人商店（微店）”应运而生，在自己的个人商店里，每个顾客都能够选择自己喜欢的品牌，有自己专属的导购服务 。
。5）传布社交化（圈群化）：好多互换、沟通、分享都在圈群里产生，各人有共同热议的话题（微信圈群的传布可能会成为将来传布一个极度沉要的主体） 。
所以，这一轮刷新是基于信息技术的宽泛利用和迅猛发展而带来的贸易模式的刷新 。市场环境已被多沉成分颠覆，行业在产生沉大而深远的刷新，新的贸易模式出现，必然短谏的模式造成冲击，随之带来整个行业的刷新与突破 。实际证明，每一次市场的沉大转变，城市为好多企业带来成长机缘，也会成就那些敢于面对挑战和积极行动的企业成为伟大企业的妄想 。
二、转变什么 ？——战术转型的指标和公司的第三次创业
2013年，好多零售企业在思虑着互联网经济下的转型之路，有的在徘徊，有的在思虑，那么，我们应该在互联网大潮到来时扭转什么：构建互联网经济下的贸易新模式
（一）扭转基因，成立互联网思想
在互联网经济冲击下，行业的升级必要的是分歧的基因，好多国际化的大企业的衰败不是由于治理落后、资金不及、产品不能，重要是败在基因上 。
1.分享三个案例
（1）餐厅——雕爷牛腩：一个毫无餐饮行业经验的人开了一家餐馆，仅两个月功夫，就实现了地点商场餐厅坪效第一名；风投投资6000万元，估值4亿元人民币 。
只有12路菜，花了500万元买断香港食神戴龙牛腩配方；每双筷子都是定造、全新的，吃完饭还能够带回家；每个月城市更换菜单，若是粉丝以为某路菜不好吃，这路菜就会在菜单上很快隐没；老板每天花大量功夫盯着公共点评、微博、微信，针对菜品和服务不满的声音，立刻回 ；不让12岁以下儿童进入 。
（2）淘品牌——三只松鼠：2012年6月在天猫上线，65天后成为中国网络坚果销售第一；2012年“双十一”创造了日销售766万元的事业，名列中国电商食品类第一名；2013年1月单月销售额超过2200万元；至今一年多功夫，累计销售过亿，并获得600万美元投资 。
三只松鼠带有品牌卡通形象的包裹里有：开箱器、快递大哥寄语、坚果包装袋、封口加注垃圾袋、传递品牌理想的微杂志、卡通钥匙链，还有湿巾 。
。3）手机品牌——幼米：这是一家创业仅三年的企业 。2011年销售额5亿元；2012年销售额达到126亿元；2013上半年销售额达到132.7亿元，预计整年销售可能突破300亿元；在新一轮融资中，估值达100亿美元，位列国内互联网公司第四名 。
这三个企业固然分属分歧的行业，但又惊人地类似，我们都称之为互联网品牌 。它们背后的互联网思想到底是什么 ？归根结底，“用户（客户）第一”是互联网思想的精华 。所谓互联网思想，极度沉要的就是做到极致的客户履历 。
这三个企业的成功，彻底颠覆了传统行业的发展蹊径，让所有皆有可能 。其主题不仅仅是占有了更多的技术，而是用互联网思想创造了行业的神话，创造了新的贸易模式 。
2.互联网思想蕴含什么
。1）互联网思想：在新技术不休发展的大布景下，对市场、对用户、对产品、对企业价值链和贸易生态进行沉新审视的思虑方式 。
。2）互联网思想蕴含
平等：一个网状结构的互联网是没有中心的，它不是一个层级结构，是中心化的，是平等的 。
盛开：在一个网状社会，一幼我和企业的价值是由衔接点的广度、厚度决定的，你越盛开，你与别人的联系就越多，你就会有越多的机遇 。
分享：在一个盛开的空间，每幼我都是参加者，每幼我都能够颁发定见，每幼我的定见都与其他人共同分享互动 。
迭代：通过实际，急剧纠错，急剧更新，不休优化 。
“全国武功，唯快不破”，只有急剧地对消费者需要做出反映，在实际中用一个个微创新不休改进，不休试错，能力在持续的扭转中美满自我 。
刷新首先是思想的解放、思想的刷新 ；チ玫牡嚼，不是单一地使用新技术，更沉要的是占有互联网的思想，扭转基因，把互联网的思想融入到企业的所有经营环节中 。
（二）成立与“消费者主权时期”相适应的经营能力
互联网的主题是创造新的贸易模式，而不是对实业的代替 。有了这种新的贸易模式，就会“给猪插上同党” 。
1. 在互联网时期，若何给顾客一个来店的理由 。
将来，我们要从“经营商品”向“经营顾客”转变，沉新审视腾博官网诚信为本经营思想 。
——将来商场的定位，可能不再以档次、春秋定位，而是以概想、主题定位 。
——今后的商场销售的不是商品，而是创意 。
——商品分类不再依照产品个性、性别、春秋、职能分类，而依照分歧“粉丝群”分类 。
——经营的品类由“广而宽”向“窄而精”转化，在某个品类上做到极致 。
——对将来的经营场所、经营面积、营销模式进行当真思虑，以切合顾客好玩、社交、分享的需要 。
2.追随顾客的脚步，成立以客户为中心的生态圈 。
。1）利用大数据精准把握顾客需要 。
——在移动互联网时期，用户在互联网上通常会产生信息、行为、关系三类数据 。它为经营者提供了利用这些数据为顾客进行更精准服务的可能 。
信息数据：用户登录网站社会
注册邮箱、手机、地址等
行为数据：用户在网站、手机APP浏览、采办了什么商品
社交数据：用户把这些商品和购物情景分享给了谁
。2）大数据为“个人定造”的顾客履历提供了可能 。
大数据提供了顾客的精准信息，我们能够凭据这些信息，为每一位顾客进杏装个人定造”，开设“微店”，提供专享服务 。
。3）让顾客成为商场的主角，与顾客进行分享 。
跟顾客一路玩，让顾客之间玩起来，将成为吸引顾客来店的沉要理由，商场不再单一的是一个购物场所，将更多的承载着社交、娱乐、履历、心灵满足、知识传布的职能，顾客也从从前消费舞台的配角走到了前台，“我的消费我做主”是互联网赋予每个消费者的权势 。依然延用从前的方式：告白轰炸，跌价促销，我卖你买，将会越来越远离消费者 。
。ㄈ┕菇ㄈ路，实现线上线下的高度融合
2013年，公司在对局势进行了深刻研判的基础上，起头了全方位的“拥抱互联网” 。公司确定了线上线下融合，充分阐扬移动互联网的作用，实现弯路超车 。岁首公司电子商务上线，经过一年的规划设计，公司“全渠路」亟略的指标、蹊径、执行规划已实现，今年将全面落地 。
腾博官网诚信为本的全渠路指标：凡是有顾客接触的点都有腾博官网诚信为本；统一个消费者统一个腾博官网诚信为本；无论从何处来，都是统一的身份，无论到何处去都是同样的履历 。
依照“线上线下高度融合”的思路，地面店、网店、移动商店，社交媒体的全渠路融合，是公司新贸易模式的指标，将成为公司发展的战术高地 。最终主张是为了提升消费者的履历，解除顾客的购物壁垒，不论从线上、线下、移动都可能得心应手 。
（四）打造平台型组织，营造创新文化
互联网时期的组织架构，也将产生很大的变动 。从原来的等级造，事事讲节造的集权模式进入到多个能够急剧响应市场变动的，幼而美的自组织（“躺下的是组织，站起来的是幼我”——这可能是在将来在互联网环境下，一种新的组织的设计） 。整个组织必须全面转向以消费者为中心的组织 。因而，我们必要沉新梳理公司的组织架构，以适应互联网时期以客户为中心的变动 。
平台型组织就是要造成“自组织”而不是“它组织”，“它组织”始终听命于他人，“自组织”是自己来创新 。
1. 总部职能向战术疏导、风险监督、服务支持、能力提升转变 。
2. 加强消费者钻延注顾客关系守护、大数据开发和全渠路治理部门的建设 。
3.成立线上线下统一的商品资源中心，两全线上线下商品治理，共享顾客与商品资源 。
4.以顾客为中心调整门店的组织架构 。
5.成立适合全渠路业务的查核系统 。
6.建设一支拥有创新刷新能力的人才行列 。
三、怎么转变 ？
（一）公司执行战术转型的有利前提
1. 经过一年的思想带头，公司高低对在新技术革命推动下的转型沉要性和紧迫感有了充分的意识，在腾博官网诚信为本团队里，蕴含着巨大周到和需要，这是公司执行转型的沉要内活泼力 。
2. 去年，经过与麦肯锡和IBM公司的合作，公司战术转型及将来发展的思路清澈、指表明确、规划设计根基实现，为全面构建新型贸易价值链和新的贸易模式，持续维持公司确当先职位奠定了坚实的基础 。
3. 经过几十年贸易洗礼，我们寂椎有成功的经验和喜悦，也经历了创业和鼎新的艰苦与阵痛，公司团队的抗压能力得到了铸造 。相信在新的创业征程中，占有这样一支不畏难题、坚贞不拔的团队，将是成功的沉要保障 。
4.公司效益平台总体是健全的，具备了肯定的抗风险能力，可能有力地支持公司的沉大转型 。
（二）存在的问题
1. 不足；泻徒羝雀 。
2. 看不见、看不起、看不懂 。
3. 凭经验主义、固有思想模式做事件 。
4. 怕担风险 。
（三）当仁不让，坚贞不拔，勇往直前地投入到刷新的时期潮水中去
转型有两种：一种是被迫转型：是企业面对；脱沽κ辈坏貌蛔，这种转型成本大、风险大、很疾苦；一种是预感式转型：是企业洞察将来，自动选择的转型，这种转型可能会成为辅导者 。
刷新是疾苦的，是必要勇气和智慧的 。我们要弘扬在“二次创业”钟装凤凰涅槃”的心灵，忍受在转型中的疾苦，英勇地起头公司的“第三次创业” 。今天我们又走到了刷新的十字路口，并且刷新越发剧烈，影响越发巨大 。有；械钠笠凳怯械傅钠笠，敢于否定自己的企业是有前途的企业 。在将来的刷新中：
第一，要有勇气 。
俗话说：冤家路窄勇者胜 。面对挑战要敢于“亮剑”，要拿出鹰的沉生的勇气，经受疾苦的考验 。
“亮剑心灵”的内容：面对壮大的敌手，明知不敌也要毅然亮剑，只有前进，没有后退 。在这场刷新中，我们会遇到暗礁险滩，好多措施，短期内不见功效；要破除利益关系，要突破原来旧有的习惯，就必要我们设置战胜难题的勇气，战胜一个个难题，积幼胜为大胜，获得最后的成功 。
第二，要有壮大的执行力 。
公司的转型落地是一个系统工程，指标弘远，工作艰巨，功夫性强，必要各部门协同作战 。在转型过程中，要求各级干部：要有清澈、明确的工作打算及指标；要坚韧不拔、不打折扣的贯彻公司的各项工作部署；要有团队合作意识，亲昵合作，无缝链接 。
第三，要敢于担任 。
面对难题敢于亮剑；面对矛盾，敢于迎难而上；面对；，敢于挺身而出；面对失误，敢于承担责任；面对歪风邪气，敢于奋斗 。
但愿腾博官网诚信为本企业在这一轮刷新大潮中，通过不休刷新、创新和致力，迎接再一次沉大的汗青抉择