带您走近北京市劳动圭表——双安商场彭晓艳、北京西单商场钟志辉，全国商贸流通服务衣吠动圭表——百货大楼衡琳，全国内贸系统劳动圭表——长安商场刘杰，倾听他们的心声。

彭晓艳

北京市劳动圭表（2015年）

双安商场顾客服务部客户经理

彭晓艳，1998年入职双安商场双立人专柜从事锅具销售工作。起初，一措辞脸就红的害羞脾气差点让她要烧毁销售工作，但不服输的她发愤图强，潜心钻研，给自己造订了严格的“三心”工作律条，终于通过不休的致力，从一名默默无闻的打工妹，一路摸爬滚打，成长为销售业绩全国第一的品牌店长。

2011年，为更好地阐扬彭晓艳的作用，商场将她调到高端VIP顾客服务岗位，成为双安商场第一位启发索求高端顾客之路的客户经理，同时也是商场高端顾客守护造度成立以来的首位元老级客户经理。彭晓艳携带团队以管家式服务，赢得了高端顾客的认可，客人对企业的忠诚度越来越高，客户经理的贴心服务让顾客越发信赖和依赖。

彭晓艳不断刻刻把自己最好的一面展示给顾客，工作对她来说就是一种乐趣，同时她也极度酷爱生涯，当真对待生涯中每一件幼事。

平时她喜欢造作美食，喜欢活动。她对峙跑步多年，身段和心灵都有很大的转变，她很愿意把跑步带来的自负、壮大、欢乐、坚贞不拔蹬着良品质传递给身边的同事、伴侣甚至是好多客户，让更多人爱上跑步，享受跑步带来的欢乐。

彭晓艳时时说，有一个好的身段，才是一辈子的底气。跑步可能沟通感情，无论多么沉闷，跑步总会给你转角处的柳暗花明，忽然间的雨过天晴。2021年，彭晓艳参与半程马拉松角逐，并获得了1幼时47分的成就。

爱工作，爱生涯，爱所有美好事物，性命不息，活动不止，做自己喜欢的事件，毕生无悔，这些正是彭晓艳所钻营并且为之致力的。

钟志辉

北京市劳动圭表（2000年）

北京西单商场户表活动区主管

钟志辉，善于为顾客组装自行车，为老款型自行车配加快轴、建配加快器、拿龙拿跳、改装设计，为年轻人、玩车族设计活动跳车，还为中老年顾客装配电动车，成为了自行车特需者的伴侣。他总结了服务法式五法：“一照拂、二遴选、三调试、四付托、五售货服务”，做到了一次服务规范化，解决了顾客售前、售钟注售后的后顾之忧。几年来，他的销售总是居于前列，顾客称他为“乐于助人的自行车内行内行”。

钟志辉还注沉会员治理，用全方位的双线超值服务赢得消费者的信赖。他携带团队从线上和线下对会员尝试服务推销和动态治理，激活、守护老会员，吸纳、扩充新会员，线上借助互联网平台提供新款上视注旧款出清、特价商品等促销信息更新服务，线下借助团队力量致力提升各人的专业服务技术，为来店顾客提供商品征询、服装搭配等管家式履历服务，力求在为顾客提供贴心、专业、切实的精准化服务中不休推进销售额的有效提升。

生涯中，钟志辉喜欢钻研美食，时时为家人烹造美食。他说——

孩子今年上初一，进建比力劳累，我会给他做他想吃的饭菜，尽量不会选择点份表卖吃。一是孩子必要长身段，营养要跟得上，荤素要搭配；二是表卖口味比力沉，并且油性比力大；三是表卖所用的食材，不知是否干净卫生。为了能把饭菜做好，我手机里珍藏了各类各样的美食短视频。如今的我，已经从只会做单一的炒菜，提高到煎炒烹炸蒸煮，样样拿手的厨师老爸了；嶙龇，不仅让我成为了儿子心目中的偶像，还让我收成了健全！

衡琳

全国商贸流通服务衣吠动圭表（2020年）

百货大楼党委工作部部长

衡琳，自2011年到百货大楼工作以来，先后在多个一线销售部和职能部室工作，成功实现了从一个初出校门的大学生到一名政治素质良好、专业能力较强的党务工作人员的蜕变。

作为一名党务工作者，衡琳从自身岗位启程，不休历练，从作为部门正职的得力副手到成为党委工作部的掌管人，始终萦绕商店经营工作，实现上级党委和商店党委确定的组、宣、纪、团、群等党群工作工作及指标，为党委决策当好照拂和副手，引发基层党支部干事创业周到，为经营工作献计献策。

在生涯中，衡琳是一个喜欢安静和独处的人。酷爱美食的她，时时周末在家玩玩烘焙，享受一人在厨房忙乱的淡然时光。她说——

最起头与烘焙结缘是由于家里添置了一个烤箱，为了不让这个大玩具闲置，我起头从单一的烤红薯、鸡翅动手，在app上看方子菜谱，后来入了烘焙坑，原料、工具越来越多，所涉猎的烘焙领域也越来越广。每当看着打蛋器将蛋清一点点打发、饼干蛋糕面包在烤箱里一点点膨胀，陪伴着“叮”的一声计时器声音，打开烤箱飘出阵阵香气，整个过程都无比治愈。

当然做烘焙也有翻车的时辰，成分用量、造作手法、温度等等城市影响最终制品的状态。但是在我看来，做烘焙就像做尝试一样，通过节造变量不休摸索成功的经验、总结失败的教训，勤于纪录和反思，游刃有余，就肯定可能成功。随着春秋增长和饮食习惯的扭转，自己在家做烘焙能够很好地节造糖油的用量，同时用质量较好的原料让家人吃到不一样的手作食品，这也算是利用幼爱好为家人们带来健全和欢乐。

刘杰

全国内贸系统劳动圭表（2000年）

长安商场超市收款员

刘杰，曾荣获“时尚使者”男装服务品牌。2020年，随着长安商场装批刷新实现，刘杰握别了从事二十二年的男装柜台，转岗到了顾客服务部，成为一名超市收款员。他说，在服装柜台前，我要做一名顾客喜欢的售货员，在收款台前，我也要做一名顾客喜欢的收款员。来到新岗位后，他把同事们当成师傅，虚心进建叨教，通过受苦操练各类收银操作，用最短的功夫达到岗位规范要求。他也极度注沉顾客购物履历，让顾客感应邻里式的温暖和温馨。

2022年，刘杰自动报名参与了北京冬奥会自愿服务保险工作，将“一团火心灵”在自愿者服务中弘扬光大，用一言一行践杏装贡献、敦睦、互助、进取”的自愿者心灵，用“一团火”心灵温暖来自世界列国各地域的客人们。

生涯中，刘杰爱好极度宽泛。他酷爱体育活动，足、篮、排，乒乓球、游泳、滑冰、围棋、象棋、桥牌等都有肯定水平。他爱好中表文学、中国古典文化。用他的话讲，“知识就是人类的心灵食粮，我们谁也离不开它”。他还酷爱游览，亲自游历景致名胜，不休坦荡幼我视野，提升审美情操。

在游览期间，他时刻注意本地的风土情面，人文特色、生涯消费习惯、贸易服务特点。他说，从事服务工作的人，每天在三尺柜台前都能接触到天南海北的顾客。为分歧顾客提供中意服务的前提是，要在平时的工作生涯中不休地进建和把握更多更新的贸易服务知识，深刻钻研顾客消费神理变动，练就过硬的服务技术，能力真正做到“所有从顾客启程，所有让顾客中意”。